Гарантія

Grill Market пропонує оригінальну продукцію провідних світових виробників гриль-обладнання, вуличних меблів та аксесуарів для барбекю.

Серед представлених брендів — Broil King, Big Green Egg, BergHOFF, Weber, Napoleon, GrillPro та інші.

На кожен товар поширюється гарантія виробника. Її строк та умови залежать від бренду, категорії товару, моделі й окремих компонентів.

Гарантійний строк

Для деяких моделей виробник може встановлювати різні строки гарантії на корпус, пальники, решітки та інші компоненти.

Точний строк зазначається в документації виробника, гарантійному талоні або картці товару. Також його можна уточнити у менеджера Grill Market перед покупкою.

На що поширюється гарантія

Гарантія поширюється на виробничі дефекти та несправності, виявлені протягом гарантійного строку за умови правильного використання товару.

Залежно від характеру несправності та висновків діагностики може бути виконано:

• безоплатний гарантійний ремонт;
• заміну несправної деталі;
• заміну товару;
• інший спосіб задоволення вимог відповідно до законодавства та гарантійних умов виробника.

Гарантійний строк зазвичай обчислюється від дня передання товару покупцеві, якщо інше не передбачено законодавством або умовами виробника.

Як звернутися щодо гарантії

Зв’яжіться з менеджером Grill Market:

(095) 888-16-99
(068) 888-16-99
info@grillmarket.com.ua

Для оформлення звернення повідомте:

• номер замовлення;
• назву, модель або артикул товару;
• серійний номер, якщо він передбачений;
• дату придбання;
• детальний опис несправності.

За можливості додайте фотографії або відео, на яких видно проблему. Це допоможе швидше визначити подальший порядок дій.

Для підтвердження покупки може знадобитися розрахунковий документ, гарантійний талон або інший документ, що дає змогу встановити факт придбання товару в Grill Market.

Діагностика та сервісне обслуговування

За потреби товар або його окремий компонент передається на діагностику до сервісного центру, постачальника чи представника виробника.

Після перевірки визначаються:

• причина несправності;
• наявність гарантійного випадку;
• спосіб усунення недоліку;
• орієнтовний строк обслуговування.

Не відправляйте товар самостійно без попереднього погодження. Менеджер надасть адресу, реквізити та інструкції для передавання обладнання.

Гарантія не поширюється на

• пошкодження через порушення інструкції або правил експлуатації;
• використання товару не за призначенням;
• самостійний ремонт або втручання неавторизованих осіб;
• механічні, хімічні, термічні та інші зовнішні пошкодження;
• пошкодження внаслідок пожежі, затоплення, стихійного лиха або нестабільної електромережі;
• природне зношення, подряпини, зміни кольору та інші сліди звичайної експлуатації;
• витратні матеріали й деталі, що природно зношуються, якщо інше не передбачено виробником;
• корозію або пошкодження, спричинені неправильним очищенням, зберіганням чи відсутністю необхідного догляду.

Остаточне рішення щодо гарантійного випадку приймається після перевірки товару з урахуванням характеру несправності, умов виробника та вимог законодавства.

Важливо

Зберігайте документи, отримані під час придбання товару, та дотримуйтеся інструкцій виробника щодо складання, першого запуску, використання, очищення і зберігання обладнання.

Оригінальна упаковка допоможе безпечно транспортувати товар, але її відсутність сама собою не повинна зазначатися як безумовна причина відмови в розгляді гарантійного звернення.

Гарантійні звернення розглядаються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», умов виробника та характеру виявленої несправності. Інформація про законодавство наведена станом на 23 серпня 2026 року.