Гарантия
Grill Market предлагает оригинальную продукцию ведущих мировых производителей гриль-оборудования, уличной мебели и аксессуаров для барбекю.
Среди представленных брендов — Broil King, Big Green Egg, BergHOFF, Weber, Napoleon, GrillPro и другие.
На каждый товар распространяется гарантия производителя. Ее срок и условия зависят от бренда, категории товара, модели и отдельных компонентов.
Гарантийный срок
| Категория | Ориентировочный срок гарантии |
|---|---|
| Грили и оборудование | от 2 лет |
| Аксессуары | до 1 года |
Для некоторых моделей производитель может устанавливать разные сроки гарантии на корпус, горелки, решетки и другие компоненты.
Точный срок указывается в документации производителя, гарантийном талоне или карточке товара. Также его можно уточнить у менеджера Grill Market перед покупкой.
На что распространяется гарантия
Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности, обнаруженные в течение гарантийного срока при условии правильного использования товара.
В зависимости от характера неисправности и результатов диагностики может быть выполнен:
- бесплатный гарантийный ремонт;
- замена неисправной детали;
- замена товара;
- другой способ удовлетворения требований в соответствии с законодательством и гарантийными условиями производителя.
Гарантийный срок обычно исчисляется со дня передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено законодательством или условиями производителя.
Как обратиться по гарантии
Свяжитесь с менеджером Grill Market:
(095) 888-16-99
(068) 888-16-99
info@grillmarket.com.ua
Для оформления обращения сообщите:
- номер заказа;
- название, модель или артикул товара;
- серийный номер, если он предусмотрен;
- дату покупки;
- подробное описание неисправности.
По возможности приложите фотографии или видео, на которых видна проблема. Это поможет быстрее определить дальнейший порядок действий.
Для подтверждения покупки может понадобиться расчетный документ, гарантийный талон или другой документ, позволяющий установить факт приобретения товара в Grill Market.
Диагностика и сервисное обслуживание
При необходимости товар или его отдельный компонент передается на диагностику в сервисный центр, поставщику или представителю производителя.
После проверки определяются:
- причина неисправности;
- наличие гарантийного случая;
- способ устранения недостатка;
- ориентировочный срок обслуживания.
Не отправляйте товар самостоятельно без предварительного согласования. Менеджер предоставит адрес, реквизиты и инструкции для передачи оборудования.
Гарантия не распространяется на
- повреждения вследствие нарушения инструкции или правил эксплуатации;
- использование товара не по назначению;
- самостоятельный ремонт или вмешательство неавторизованных лиц;
- механические, химические, термические и другие внешние повреждения;
- последствия пожара, затопления, стихийного бедствия или нестабильной электросети;
- естественный износ, царапины, изменение цвета и другие следы обычной эксплуатации;
- расходные материалы и детали, подверженные естественному износу, если иное не предусмотрено производителем;
- коррозию или повреждения вследствие неправильной очистки, хранения или отсутствия необходимого ухода.
Окончательное решение о признании случая гарантийным принимается после проверки товара с учетом характера неисправности, условий производителя и требований законодательства.
Важно
Сохраняйте документы, полученные при покупке, и соблюдайте инструкции производителя по сборке, первому запуску, использованию, очистке и хранению оборудования.
Оригинальная упаковка поможет безопасно транспортировать товар, однако ее отсутствие само по себе не должно указываться как безусловная причина отказа в рассмотрении гарантийного обращения.
Гарантийные обращения рассматриваются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», условиями производителя и характером обнаруженной неисправности. Информация о законодательстве приведена по состоянию на 23 августа 2026 года.