Обмін та повернення
Ми хочемо, щоб кожна покупка в Grill Market приносила задоволення. Якщо товар вам не підійшов, ви можете оформити його обмін або повернення відповідно до законодавства України.
Коротко про головне
- Звернутися щодо обміну або повернення можна протягом 14 днів, не враховуючи дня придбання.
- Товар не повинен мати слідів використання, складання або встановлення.
- Необхідно зберегти комплектацію, товарний вигляд, пломби, ярлики та маркування.
- Перед поверненням обов’язково зв’яжіться з менеджером.
- Не надсилайте товар післяплатою.
Коли товар можна обміняти або повернути
Товар належної якості можна обміняти або повернути, якщо:
✓ товар не використовувався, не складався та не встановлювався;
✓ збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;
✓ збережено комплектацію, пломби, ярлики та маркування;
✓ відсутні пошкодження і сліди експлуатації;
✓ є документ, що підтверджує придбання товару в Grill Market.
Якщо аналогічного товару немає в наявності, ви можете:
- обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості;
- дочекатися надходження аналогічного товару;
- відмовитися від договору та оформити повернення коштів.
Зверніть увагу: окремі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню відповідно до переліку, затвердженого законодавством України.
Як оформити обмін або повернення
Спочатку зв’яжіться з менеджером Grill Market:
(095) 888-16-99
(068) 888-16-99
info@grillmarket.com.ua
Повідомте менеджеру:
- номер замовлення;
- назву або артикул товару;
- причину звернення;
- зручний спосіб передавання товару.
Менеджер зареєструє звернення, перевірить можливість повернення та надасть актуальні реквізити для відправлення.
Повернення Новою поштою
- Узгодьте повернення з менеджером.
- Отримайте актуальні реквізити для відправлення.
- Повністю укомплектуйте та надійно запакуйте товар.
- Надішліть посилку без післяплати.
- Повідомте менеджеру номер експрес-накладної.
Під час повернення товару належної якості витрати на пересилання оплачує покупець.
Якщо підтверджено виробничий недолік, помилку комплектації або відправлення іншого товару, обґрунтовані витрати на пересилання бере на себе Grill Market.
Повернення в Києві
Товар можна повернути особисто в шоурумі Grill Market за попереднім погодженням із менеджером:
Київ, вул. 49-та Садова, 23-тя ділянка
Осокорки, станція метро «Славутич»
Перед відвідуванням обов’язково погодьте дату і час повернення.
Перевірка товару
Після отримання товару ми перевіримо:
- комплектацію;
- товарний вигляд;
- відсутність слідів використання, складання або встановлення;
- збереження пломб, ярликів і маркування;
- відповідність умовам обміну або повернення.
Якщо умови повернення не дотримано, менеджер повідомить причину відмови. Зворотне відправлення такого товару покупцеві здійснюється за його кошт.
Повернення коштів
Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, або на погоджений із покупцем банківський рахунок.
Повернення здійснюється після отримання та перевірки товару:
- у день розірвання договору, якщо це можливо;
- в інший погоджений строк, але не пізніше ніж протягом 7 днів.
Строк зарахування коштів може додатково залежати від банку покупця.
Якщо виявлено недолік
Якщо товар виявився несправним або має виробничий недолік:
- Припиніть його використання.
- Зробіть фотографії або відео виявленого недоліку.
- Зв’яжіться з менеджером Grill Market.
- Повідомте номер замовлення, модель товару та докладно опишіть проблему.
За потреби товар може бути направлений на діагностику або експертизу. Порядок перевірки погоджується з покупцем відповідно до законодавства та гарантійних умов виробника.
Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок неправильної експлуатації, самостійного ремонту, механічного впливу або порушення інструкції виробника.
Важливо під час отримання
Перевіряйте комплектацію та зовнішній вигляд товару безпосередньо під час отримання.
Якщо ви виявили пошкодження, що виникло під час перевезення, зафіксуйте його разом із представником перевізника та відразу повідомте менеджеру Grill Market.
Умови складено з урахуванням Закону України «Про захист прав споживачів» і переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.