Обмен и возврат
Мы хотим, чтобы каждая покупка в Grill Market приносила удовольствие. Если товар вам не подошел, вы можете оформить его обмен или возврат в соответствии с законодательством Украины.
Коротко о главном
- Срок обращения — 14 дней, не считая дня покупки.
- Товар не должен иметь следов использования, сборки или установки.
- Необходимо сохранить комплектацию, товарный вид, пломбы, ярлыки и маркировку.
- Перед возвратом обязательно свяжитесь с менеджером.
- Не отправляйте товар наложенным платежом.
Когда товар можно обменять или вернуть
Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть, если:
✓ товар не использовался, не собирался и не устанавливался;
✓ сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
✓ сохранены комплектация, пломбы, ярлыки и маркировка;
✓ отсутствуют повреждения и следы эксплуатации;
✓ имеется документ, подтверждающий покупку в Grill Market.
Если аналогичного товара нет в наличии, вы можете:
- выбрать другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости;
- дождаться поступления аналогичного товара;
- отказаться от договора и оформить возврат денежных средств.
Обратите внимание: отдельные товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату согласно перечню, утвержденному законодательством Украины.
Как оформить обмен или возврат
Сначала свяжитесь с менеджером Grill Market:
(095) 888-16-99
(068) 888-16-99
info@grillmarket.com.ua
Сообщите менеджеру:
- номер заказа;
- название или артикул товара;
- причину обращения;
- удобный способ передачи товара.
Менеджер зарегистрирует обращение, проверит возможность возврата и предоставит актуальные реквизиты для отправки.
Возврат Новой почтой
- Согласуйте возврат с менеджером.
- Получите актуальные реквизиты для отправки.
- Полностью укомплектуйте и надежно упакуйте товар.
- Отправьте посылку без наложенного платежа.
- Сообщите менеджеру номер экспресс-накладной.
При возврате товара надлежащего качества расходы на пересылку оплачивает покупатель.
Если подтвержден производственный недостаток, ошибка комплектации или отправка другого товара, обоснованные расходы на пересылку берет на себя Grill Market.
Возврат в Киеве
Товар можно вернуть лично в шоуруме Grill Market по предварительному согласованию с менеджером:
Киев, ул. 49-я Садовая, 23-й участок
Осокорки, станция метро «Славутич»
Перед посещением обязательно согласуйте дату и время возврата.
Проверка товара
После получения товара мы проверим:
- комплектацию;
- товарный вид;
- отсутствие следов использования, сборки или установки;
- сохранность пломб, ярлыков и маркировки;
- соответствие условиям обмена или возврата.
Если условия возврата не соблюдены, менеджер сообщит причину отказа. Обратная отправка такого товара покупателю осуществляется за его счет.
Возврат денежных средств
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, или на согласованный с покупателем банковский счет.
Возврат производится после получения и проверки товара:
- в день расторжения договора, если это возможно;
- в другой согласованный срок, но не позднее 7 дней.
Срок зачисления денежных средств может дополнительно зависеть от банка покупателя.
Если обнаружен недостаток
Если товар оказался неисправным или имеет производственный недостаток:
- Прекратите его использование.
- Сделайте фотографии или видео обнаруженного недостатка.
- Свяжитесь с менеджером Grill Market.
- Сообщите номер заказа, модель товара и подробно опишите проблему.
При необходимости товар может быть направлен на диагностику или экспертизу. Порядок проверки согласовывается с покупателем в соответствии с законодательством и гарантийными условиями производителя.
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, самостоятельного ремонта, механического воздействия или нарушения инструкции производителя.
Важно при получении
Проверяйте комплектацию и внешний вид товара непосредственно при получении.
Если вы обнаружили повреждение, возникшее во время перевозки, зафиксируйте его вместе с представителем перевозчика и сразу сообщите менеджеру Grill Market.
Условия составлены с учетом Закона Украины «О защите прав потребителей» и перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.